Webwinkelkeur

Kattenvoorlichting.nl is aangesloten bij Webwinkelkeur om jou als consument zo goed mogelijk te beschermen en service te bieden. Het profiel van Kattenvoorlichting.nl op de pagina van Webwinkelkeur vind je hier.

Verzendbeleid

Duurzaamheid

In het kader van duurzaamheid worden verzenddozen hergebruikt. Ongeacht het uiterlijk van de doos is het door jou bestelde artikel altijd nieuw. De enige uitzondering hierop is de categorie met licht beschadigde of gebruikte artikelen, die dan uiteraard worden aangeboden tegen een lagere prijs. Het staat er zeer duidelijk bij, als dat het geval is.

Verzendkosten

Ik vind het belangrijk de verzendkosten tot een minimum te beperken. Vrijwel alles in de kattenwinkel kan met brievenbuspost worden verzonden tegen het werkelijke tarief dat ik er ook voor betaal. Meestal staat het ook al duidelijk in de omschrijving dat het per brievenbuspost kan worden verzonden.

Ik doe mijn best om bestellingen zo zorgvuldig én zo snel mogelijk bij je te laten bezorgen. Vrijwel alle bestellingen worden (indien mogelijk nog dezelfde werkdag!) verzonden via de door jou gekozen vervoerder.

Bestellingen op zaterdag en zondag worden niet verwerkt door de post- en pakketbedrijven, om die reden duurt het dan wat langer voordat je je zending in huis hebt.

Helaas heeft PostNL al jaren problemen om brievenbuspost binnen 1 dag te bezorgen. In 2024 wil PostNL zelfs de Postwet laten wijzigen zodat bezorging binnen 2 of zelfs 3 dagen de norm wordt. Houd hier dus altijd rekening mee bij je bestelling en kies eventueel een andere verzender, ik heb zelf de beste ervaringen met DHL.

Volg je brievenbus-bestelling via de PostNL-app

Bij een bestelling die door de brievenbus kan, krijg je géén track & trace-code. Maar je kunt wel in de PostNL-app zien dat er post van mij naar jou onderweg is.

Verzendtarieven

De verzendtarieven voor brievenbuspost worden in mijn webwinkel jaarlijks bijgewerkt, maar alléén indien PostNL een tariefverhoging doorgevoerd heeft voor brievenbuspost. Je ziet de actuele verzendkosten op basis van het gewicht, bij het afrekenen worden deze automatisch berekend.

Verzending naar België en Duitsland

Bestellingen in de webshop worden – bij voorkeur en indien mogelijk – dezelfde werkdag nog naar jou verzonden. Ook naar Duitsland en België verzend ik alles wat mogelijk is met brievenbuspost, om de verzendkosten laag te houden.

Pakketbezorging naar België en Duitsland is mogelijk met vrijwel alle vervoerders naar keuze (dus ook Mondial, en DPD, etc.). Gezien het jaarlijkse kleine aantal bestellingen naar deze landen, kan ik onmogelijk alle verzendtarieven van alle internationale vervoerders op mijn website opnemen.

Wil je graag gebruikmaken van een andere vervoerder, die niet bij de standaard verzendopties staat? Dat is mogelijk! Dit geldt zowel voor België als voor Duitsland. Let op: de goedkope verzending via Homerr is tot nu toe alleen mogelijk naar Homerr-pakketpunten in België. Helaas biedt Homerr nog niet de mogelijkheid om te verzenden naar Duitsland.

Werkwijze: andere vervoerder kiezen Duitsland of België

1. rond je bestelling af
2. kies voor ‘afhalen in Cuijk’
3. vul bij de bestelnotities in met welke vervoerder je het wil laten verzenden
4. vul het adres van het gewenste afhaalpunt in (indien van toepassing)
5. kies bij het afrekenen voor ‘zelf overboeken’

Je krijgt van mij dan een persoonlijke mail met de berekende verzendkosten en een aangepaste bestelling inclusief verzendkosten. De pakketkosten naar Duitsland en België liggen in 2024 tussen de € 12,- en € 15,- per pakket.

Retourbeleid

Je hebt als klant het recht om binnen 14 dagen na ontvangst producten te retourneren.

Uitzonderingen:

• producten die uit de originele verpakking zijn gehaald
• geopende zakjes / pakjes etc. snacks en voer
• gebruikte producten
• producten met haren erop
• producten met gebruikssporen

Helaas kan ik niet garanderen dat jouw kat met een speeltje / matatabi-stokje gaat spelen of dat hij het voer of de snack zal willen eten.

Als jouw kat een speeltje heeft uitgeprobeerd, dan is het gebruikt en dan kan ik het ook niet retour nemen.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst – zonder opgave van redenen – te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om je bestelde product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.

Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor je eigen rekening. Ik accepteer alle vervoerders voor je retourzending (PostNL, DHL, DPD, Homerr, etc.). Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de door jou gekozen vervoerder.

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan mij geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt je contact met mij opnemen via info@kattenvoorlichting.nl

Zo klantvriendelijk mogelijk retourneren, geen gedoe met formulieren

Ik heb een modelformulier ter beschikking gesteld voor retouren, maar ik vind het veel belangrijker klantvriendelijk te werken. Het invullen van het retourformulier om je bestelling aan mij te retourneren is dan ook niet verplicht. Een mailtje volstaat.

Ik zal vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product beschadigd (of de verpakking méér beschadigd zijn dan nodig is om het product uit te proberen), dan kan ik deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Voor producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne (denk aan voer, snacks, etc.), heb je het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is je bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden.

Kleine attenties bij je bestelling: mag je houden

Bij iedere bestelling in mijn webshop voeg ik kleine attenties toe:

• interessante informatie (folders, flyers) over katten
• kortingsbonnen
• samples van voer of snacks
• een klein cadeautje
• een gratis matatabi-stokje

Je bent niet verplicht deze gratis extraatjes terug te sturen bij het retourneren van je bestelling. Dit is een service om mijn waardering voor jou als klant te laten blijken en de producten waar je niet voor hebt betaald, hoef je dan ook niet te retourneren, die mag je houden. ♥

Retourkosten

Retourkosten komen voor kosten van de koper. Neem contact met mij op als je een ongeopend / ongebruikt artikel wil retourneren en vermeld daarbij je bankrekeningnummer en tenaamstelling van de IBAN-rekening. Na het aanmelden van een retour ontvang je van mij persoonlijk bericht.

Gelieve jouw retour in de originele verpakking terug te sturen en zelf naar keuze te frankeren (met postzegels, een postzegelcode of bij het postkantoor/servicepunt van een vervoerder).

Zodra je retour door mij is ontvangen en is goedgekeurd qua retourvoorwaarden, ontvang je je aankoopbedrag retour via de IBANrekening die je via e-mail aan mij hebt doorgegeven. Heb je opmerkingen over een geleverd product? Wil je een product retourneren? Neem contact op via e-mail.

Andere nuttige links

disclaimer Kattenvoorlichting.nl & Kattenherplaatsing.nl

Algemene Voorwaarden webwinkel

Privacybeleid

cookiebeleid

klachtenpagina webwinkel